12 meses de garantia
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12 meses de garantia + retorno em até 10 dias
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83%+ de saúde da bateria em todos os aparelhos
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Perguntas Frequentes
Perguntas mais frequentes
Devolução e garantia de 6 meses
Envio
Perguntas mais frequentes
Como posso rastrear minha compra?
Quando você faz uma compra na plataforma de negociação da Doji, enviamos todas as informações de rastreamento por e-mail. Se precisar de ajuda adicional, entre em contato conosco através do e-mail help@doji.co.
Como faço para entrar em contato com Doji?
Você pode entrar em contato conosco por e-mail em help@doji.co, também temos chat ao vivo disponível em nossa plataforma, ou você pode entrar em contato conosco pelo WhatsApp +44 7418 371886.
A Doji tem uma política de garantia?
Sim, todos os produtos vendidos na plataforma de negociação da Doji são cobertos por uma garantia de 12 meses e uma política de devolução de 30 dias.
Os dispositivos são desbloqueados?
Sim, todos os smartphones e tablets comercializados na plataforma Doji são desbloqueados para qualquer Rede SIM Card e o aparelho é sempre verificado antes de ir para o seu novo dono.
A Doji verifica todos os dispositivos?
Sim, todos os dispositivos vendidos pela plataforma da Doji passam por uma verificação de 52 pontos e usamos também o PhoneCheck para verificar todos os itens - para garantir o funcionamento e a aparência dos mesmos.
Quais são as principais diferenças entre as condições dos dispositivos?
As principais diferenças são cosméticas:
Condição 'Excelente': Tela impecável, sem nenhuma marca. Traseira e laterais podem ter riscos praticamente imperceptíveis. Saúde da bateria de pelo menos 85%.
Condição 'Muito Bom': Tela pode conter riscos mínimos, invisíveis a uma distância de um braço ou quando a tela está ligada. Traseira e laterias podem ter riscos aparentes, mas leves. Saúde da bateria de pelo menos 83%.
Condição 'Bom': Tela pode ter poucos riscos aparentes, visíveis a uma distância de um braço. Traseira e laterais podem ter riscos ou marcas aparentes, mas sem rachaduras. Saúde da bateria de pelo menos 83%.
Todos os dispositivos estarão funcionando perfeitamente. Para entender melhor nosso processo de classificação e verificação clique aqui .
Quão boa é a bateria do dispositivo?
Garantimos que a bateria terá pelo menos 83% de integridade. Isso significa que funcionará perfeitamente. Como a Doji é uma plataforma de negociação, não podemos fornecer informações detalhadas sobre a bateria de cada telefone - eles podem ter 83%, 85% ou uma bateria acima de 90%.
Qual é a política de entrega e envio da Doji?
Como Doji é uma plataforma de negociação, quando você compra um telefone, está comprando de uma pessoa real. É por isso que primeiro precisamos receber e verificar o item do vendedor e se ele passar em todas as verificações necessárias, enviaremos o telefone para você rapidamente. Atualmente, estimamos cerca de 5 dias úteis para entregar seu dispositivo, mas geralmente o tempo é menor.
Posso devolver meu item?
Sim, a Doji tem uma política de devolução de 30 dias. Se você deseja devolver seu item, pode fazê-lo por meio de nosso suporte técnico (help@doji.co) ou pelos aplicativos Doji Android / IOS:
1. Entre na sua conta
2. Acesse seu Perfil - Compras - Histórico
3. Clique em 'Detalhes' da encomenda que pretende devolver
4. Clique em 'Gostaria de devolver'
Vamos seguir com a substituição ou reembolso assim que recebermos e verificarmos o telefone.
Devolução e garantia de 6 meses
Como funciona a garantia de 12 meses da Doji?
Sim, todos os produtos são cobertos por uma garantia de 12 meses e uma política de devolução de 10 dias.
Se você comprou um produto e ele apresenta algum defeito durante os 12 meses de garantia, basta entrar em contato conosco pelo e-mail ajuda@doji.com.br e trabalharemos para encontrar uma solução para você o mais rápido possível.
A garantia inclui: todas as avarias técnicas. A garantia não inclui: danos físicos, danos acidentais, como danos causados pela água, perda, roubo ou reparos, como substituição de tela por uma parte não autorizada. A garantia não cobre: qualquer dispositivo não recondicionado; peças consumíveis, como baterias, cabo do carregador, plugue AC; danos cosméticos, incluindo, entre outros, arranhões, amassados, tela quebrada ou caixa quebrada; danos causados pelo uso com outro produto; danos causados pela operação do produto fora das diretrizes do fabricante (por exemplo, Apple, Samsung, Google e outros); danos acidentais, como água.
Como posso devolver o meu produto?
Caso pretenda devolver o seu item, pode utilizar o nosso Site ou Apps Android/IOS para iniciar o processo, bastando:
1. Entre na sua conta
2. Acesse seu Perfil - Compras - Histórico
3. Clique em 'Detalhes' da encomenda que pretende devolver
4. Clique em Gostaria de voltar
Vamos dar continuidade com a substituição ou reembolso assim que recebermos e verificarmos o dispositivo.
Após a devolução do item, quanto tempo até que o valor seja reembolsado?
Assim que recebermos e verificarmos o produto, seu dinheiro será imediatamente liberado em sua conta Doji para você sacar. Depois de retirá-lo, ele estará disponível em sua conta bancária em até 2 dias úteis.
Envio
Quanto tempo leva para receber meu telefone ou tablet?
Atualmente, estimamos que levará em torno de 5 dias úteis para o seu dispositivo ser entregue, embora possa ser em menos tempo.
Como saber onde está meu pedido e quando chegará?
Assim que seu pedido for enviado, você deve receber um e-mail da Doji com todas as informações de envio e de entrega. Este e-mail inclui um link para que você possa verificar o status da sua entrega - se precisar de ajuda adicional, entre em contato conosco através do help@doji.co.
A Doji tem entrega expressa?
No momento não estamos fazendo entrega expressa.